BANKAI         DRAUDIMO KOMPANIJOS         TELEKOMUNIKACIJŲ BENDROVĖS         VIEŠASIS SEKTORIUS      Popierinių dokumentų surinkimo, apdorojimo bei pateikimo reikiamu formatu versle dirbame jau visą dešimtmetį. Mūsų teikiamomis paslaugomis naudojasi įvairių sektorių organizacijos,  todėl galime ir norime pasidalinti savo patirtimi, sukaupta įgyvendinant dokumentų skaitmeninimo uždavinius. Į sudėtingiausius ir įdomiausius projektus pažvelgėme per trijų žingsnių „problema-sprendimas-rezultatas“ prizmę. Susipažinkite ir Jūs! Mūsų tikslas – atskleisti Jums su kokiomis problemomis dažniausiai susiduria vienas ar kitas rinkos segmentas, kai nebeįmanoma suvaldyti dokumentų. Galbūt  žinoti, kad ne tik Jūs gaištate laiką ieškodamas reikalingų dokumentų ir ne tik Jūsų klientai yra nepatenkinti, smagu. Tačiau jei Jūs ketinate tapti rinkos lyderiu arba juo jau esate, Jūs suprantate, kad kiekviena prarasta minutė ir kiekvienas nepatenkintas klientas mažina Jūsų pelną. Nenorite? Pirmasis žingsnis, kurį siūlome – identifikuoti problemas.  BANKAI     p r o b l e m a    Dokumentų saugojimui neužtenka patalpų  „Nordea“ - pirmaujanti finansinių paslaugų grupė Šiaurės ir Baltijos šalyse. Lietuvoje „Nordea“ grupė veiklą pradėjo 2000 m. Šiuo metu „Nordea Bank Lietuva“ yra vienas iš sparčiausiai augančių bankų, teikiantis visas pagrindines banko paslaugas privatiems ir verslo klientams. „Nordea“ Lietuvoje turi 22 padalinius Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje ir Šiauliuose, kuriuose dirba 360 darbuotojų. Pastaraisiais metais banko paskolų portfelis sparčiai augo, o tuo pačiu didėjo ir klientų dokumentų kiekiai, kuriems saugoti reikėjo skirti vis daugiau ir daugiau patalpų.  Tapo sudėtinga greitai rasti reikalingus dokumentus bankinėms operacijoms atlikti, o informacijos pateikimo tempai netenkino banko klientų.    DRAUDIMO KOMPANIJOS     p r o b l e m a    Nepatenkinti kompanijos klientai   AB „Lietuvos draudimas“ – draudimo rinkos lyderis Lietuvoje ir didžiausia draudimo bendrovė Baltijos šalyse. Tai sparčiai auganti ir moderni draudimo kompanija, kurią renkasi kas trečias besidraudžiantis gyventojas ir, kuri priklauso vienai didžiausių pasaulyje draudimo grupių „RSA“. Kompanija valdo vieną didžiausių draudimo paslaugų tinklų – beveik 90 padalinių visuose šalies miestuose ir miesteliuose. Kauno mieste įmonė yra įkūrusi klientų aptarnavimo departamentą, kuris kiekvieną dieną sukuria didelius dokumentų kiekius. Viena opiausių kuriamų dokumentų rūšių – žalų dokumentai. Žalų bylų administratoriams tekdavo kiekvieną dieną ieškoti informacijos šūsnyje popierinių dokumentų. Dokumentų kopijos, faksu ir elektroniniu paštu, buvo siuntinėjamos tarp įmonės padalinių visoje Lietuvoje. Darbas buvo pakankamai komplikuotas ir lėtas,  todėl buvo nepatenkinti ir draudimo klientai, kuriems tekdavo ilgai laukti draudimo sprendimų bei išmokų. Šioms problemoms spręsti buvo įkurta darbo grupė, kurios pagrindinis uždavinys – maksimaliai pagreitinti sprendimų priėmimą administruojant žalą.     TELEKOMUNIKACIJŲ BENDROVĖS     p r o b l e m a    Nepakankami laiko ir žmogiškieji ištekliai   „Bitė Lietuva“ – viena didžiausių telekomunikacijų bendrovių Lietuvoje, valdanti vieną didžiausių paslaugų ir telekomunikacinių prekių pardavimo tinklų. Kiekvieną dieną įmonės klientai bei personalas sukuria didelius dokumentų kiekius. Kompanija nenorėdama apkrauti savo darbuotojų ir patalpų popieriumi nusprendė įsidiegti elektroninį dokumentų archyvą. Naudodama 5 greitaeigius skenerius prie kurių dirbdavo apie 10 skenavimo ir indeksavimo operatorių, telekomunikacijų bendrovė apdorodavo ir patalpindavo į elektroninį dokumentų archyvą apie 10.000 dokumentų per mėnesį. Įsteigto skenavimo skyriaus darbas buvo paskirstytas lokaliai, kiekvienas indeksuotojas/skenuotojas turėjo darbo vietoje po skenerį. Toks sprendimas reikalavo daug žmogiškųjų išteklių ir kvalifikuoto valdymo. Augant mobiliųjų telekomunikacijų rinkai – didėjo naujų bei migruojančių klientų skaičius, kaupėsi didžiuliai dokumentų kiekiai. Skyrius nebespėjo laiku skenuoti ir talpinti dokumentų į elektroninį archyvą.    VIEŠASIS SEKTORIUS     p r o b l e m a    Specifinis senų dokumentų formatas ir bloga kokybė  Mūsų šalies nacionalinė Martyno Mažvydo biblioteka 2007-2009 metais dalyvavo Europos Komisijos finansuojamame projekte „TELplus". Šio projekto metu biblioteka įsipareigojo iki 2009 m. spalio mėn. atpažinti 100.000 retų, nykstančių ir vartotojui reikalingiausių bei naudingiausių XX a. pradžios periodinių leidinių. 2008 m. mes laimėjome konkursą atpažinti minėtus dokumentus ir parengti jų archyvą su paieškos galimybe.  Tam specialiai buvo sukurta svetainė www.epaveldas.lt („elektroninis paveldas"), kurioje pateiktas kultūros paveldas šiandien prieinamas tiek Lietuvos, tiek viso pasaulio vartotojams. Problemos specifiką nulėmė A3 dokumentų formatas, prasta originalių dokumentų kokybė, beveik šimto metų senumo tekstų šriftas ir kalba. Klientui įsipareigojome nuskenuoti pusę dokumentų per tris mėnesius, užtikrinti 95% kokybę bei pateikti dokumentus PDF formatu su paieškos dokumente galimybe.     BANKAI     DRAUDIMO KOMPANIJOS     TELEKOMUNIKACIJŲ BENDROVĖS     VIEŠASIS SEKTORIUS   Copyright © 2009. INFO-TEC Paslaugų centras. All rights reserved.